Отсутствие книги жалоб — серьёзное нарушение

Материал из газеты Сорока-Мытищи №16 от 14.11.2011 Все статьи номера К архиву номеров

Сделал заказ «на вынос» в кафе на станции Мытищи. Развернул дома пакет — не хватает 2 порций картофеля фри, а вместо кусков курицы — крылышки. Пришлось возвращаться в кафе. Но там я услышал, что менеджер ушёл, а крылышки положили, потому что курица кончилась.
А когда же я потребовал книгу жалоб, мне сказали, что её нет! Куда я должен жаловаться?
Андрей Нефёдов

— Отсутствие «жалобной» книги — серьёзное нарушение, за которое кафе может понести административную ответственность, — про­ком­ментировали ситуацию в ТОУ Роспотребнадзора по Московской области в г. Долгопрудный, Лобня и Мытищи. — А вот доказать, что вам не доложили картофеля и вместо кусков курицы положили крылышки, по истечении времени, к сожалению, практически невозможно.
Как быть в ситуации, если ваши права как потребителя нарушены? Оказывается, жалобу в Роспотребнадзор можно отправить мгновенно — через Интернет. Такие электронные жалобы тоже обязательны к исполнению.
Зайдите на официальный сайт Управления Рос­потребнадзора по Московской области. Писать жалобу следует в разделе «обращение граждан». Будьте внимательны: жалобы принимаются только в том случае, если вы правильно заполнили форму. Обязательно надо указать свои ФИО и телефон, а также адрес и полное название организации, где ваши права нарушили (в данном случае это кафе).
После обращения письмо обязательно регистрируют, распечатывают и инспектор выезжает на место с проверкой. В случае если жалоба подтвердится, виновников штрафуют и предписывают устранить нарушения. Об итогах проверки на ваш электронный адрес вышлют ответ.

Жанна КОЖИНА


Официальный сайт Управления Роспотребнадзора
по Московской области: 50.rospotrebnadzor.ru
Жалобу в Роспотребнадзор можно послать и обычной почтой. Адрес ТОУ Роспотребнадзора по Московской области в г. Долгопрудный, Лобня и Мытищи: 141014, Московская обл., г. Мытищи, ул. Семашко, 2.
А также сообщить о нарушениях можно по тел.:
(495) 586-1078, 586-1287

Жанна КОЖИНА

Другие статьи номера
	Режиссёр сказал мне: «Валя, надо!»
	Городские киоски станут стильными
	Густафссона заменит Быков?
	Молодёжь отметила праздник флешмобом
	Владимир Морозов с улицы Семашко отметил 102-й день рождения!
	«Я взял эту ношу с огромным удовольствием»
	Интернет и кабельное телевидение придут в каждый дом
	Порядок на улице Матросова, 29, наведут до конца ноября
	Власти просят сообщать о свалках
	Организаторы «клубничного» бизнеса сели на скамью подсудимых
	Роман Карцев: Однажды Райкин выгнал меня со сцены прямо во время спектакля
	Школьники предпочитают булочки и макароны с сыром
	Как выбрать «правильные» матрас и подушку?
	Рэперы дадут концерт в пользу детского дома
	В картинной галерее выставят картины из собрания Юрия Гребенникова